Jl. Asia Afrika No. 1, Kawasan gajah mungkur Call Center 161 Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB
POS GAJAH MUNGKUR Mengantarkan Kebahagiaan
Pertanyaan Umum

FAQ POS gajah mungkur

Jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan masyarakat seputar layanan pos di gajah mungkur.

Pengiriman Paket

Pertanyaan Pengiriman

1 Berapa lama estimasi tiba paket PaketPos reguler?
Estimasi PaketPos reguler 3-7 hari kerja tergantung zona tujuan. Dalam kota 1-2 hari, antar kota dalam pulau yang sama 2-4 hari, antar pulau 4-7 hari. Untuk pengiriman lebih cepat, pilih Pos Express (1-2 hari) atau Q9 Same Day (dalam kota, < 9 jam).
2 Bagaimana cara cek tarif kirim paket?
Buka aplikasi PosAja!, pilih menu Cek Tarif, masukkan kota asal, kota tujuan, berat, dan ukuran paket. Tarif akan ditampilkan untuk semua jenis layanan. Bisa juga cek di pos.co.id/tarif atau tanya langsung di loket POS gajah mungkur.
3 Berapa batas maksimal berat paket?
Batas maksimal: PaketPos reguler & Pos Express 30 kg per paket, Suratpos & dokumen 2 kg. Untuk pengiriman > 30 kg, pakai layanan Pos Korporat dengan kontrak khusus. Dimensi maksimal: 50 x 80 x 90 cm untuk paket reguler.
4 Apakah Pos Indonesia bisa jemput paket ke alamat?
Bisa. Pakai aplikasi PosAja!, pilih opsi "Jemput Kurir" saat input data kiriman. Kurir akan datang ke alamat sesuai jadwal yang dipilih. Tarif jemput umumnya gratis untuk transaksi di atas Rp 50.000 (cek promo terkini di aplikasi).
5 Bagaimana cara tracking paket?
Masukkan nomor resi (13 digit) di: aplikasi PosAja!, website pos.co.id menu Tracking, atau Call Center 161. Status update real-time dari kantor pos asal sampai kurir antar ke alamat penerima.
EMS Internasional

Pertanyaan EMS

6 Apa itu EMS dan ke negara mana saja bisa dikirim?
EMS (Express Mail Service) adalah layanan pengiriman internasional cepat dengan kerjasama Universal Postal Union (UPU). Dapat dikirim ke lebih dari 200 negara di seluruh dunia, dengan estimasi 4-7 hari ke negara tujuan utama (Asia, Eropa, Amerika). Cek negara tujuan di pos.co.id atau loket.
7 Apakah ada pajak/bea masuk untuk EMS?
Untuk paket EMS > USD 100, biasanya dikenakan pajak/bea masuk oleh negara tujuan sesuai peraturan masing-masing. Pajak ini di luar tarif EMS, ditanggung penerima saat paket tiba di negara tujuan. Untuk gift < USD 100, sebagian besar negara membebaskan dari pajak.
8 Barang apa saja yang dilarang kirim via EMS?
Barang dilarang: senjata, narkoba, bahan peledak, bahan kimia berbahaya, mata uang asing tanpa izin, dan barang sesuai peraturan negara tujuan. Cek List Restricted Items di pos.co.id atau loket sebelum kirim. Pengirim wajib isi formulir CN23/CP72 yang berisi deklarasi isi paket untuk pabean negara tujuan.
Klaim & Asuransi

Pertanyaan Klaim

9 Bagaimana cara klaim kalau paket rusak atau hilang?
Ajukan klaim ke POS gajah mungkur gajah mungkur atau Call Center 161 dengan dokumen: resi asli, foto kerusakan/dokumentasi paket, daftar isi, dan identitas pengirim. Klaim wajib diajukan maksimal 30 hari setelah tanggal seharusnya tiba. Proses klaim 7-14 hari kerja.
10 Berapa nilai ganti rugi paket hilang?
Untuk paket tanpa asuransi: ganti rugi maksimal Rp 5.000.000 atau sesuai standard ganti rugi pos. Untuk paket dengan asuransi, ganti rugi sesuai nilai pertanggungan (max 100% dari nilai tertanggung). Disarankan tambah asuransi untuk barang bernilai > Rp 1 juta.
11 Apakah asuransi kiriman wajib?
Tidak wajib, tapi sangat disarankan untuk barang bernilai tinggi (elektronik, perhiasan, dokumen penting). Tarif asuransi 0,5%-2% dari nilai barang tertanggung. Asuransi bisa dipilih saat input data kiriman di loket atau via PosAja!.
Layanan Finansial

Pertanyaan Weselpos & PPOB

12 Apa itu Weselpos dan kapan dipakai?
Weselpos adalah layanan transfer uang via kantor pos tanpa harus punya rekening bank. Pengirim setor uang di kantor pos asal, penerima ambil di kantor pos tujuan dengan KTP. Cocok untuk daerah terpencil yang tidak terjangkau bank, atau penerima tanpa rekening bank.
13 Bisa bayar listrik PLN di kantor pos?
Bisa. Pos Indonesia melayani PPOB (Payment Point Online Banking) untuk berbagai tagihan: listrik PLN, air PDAM, telepon, internet, BPJS, multifinance, TV kabel, dan banyak lagi. Bisa di loket kantor pos atau via aplikasi PosAja!.
14 Apa itu PosAja! dan kenapa harus pakai?
PosAja! adalah aplikasi mobile resmi Pos Indonesia untuk semua layanan pos. Keuntungannya: tarif lebih murah (sering ada promo), tracking real-time, jemput kurir, payment digital, dan akses ke layanan finansial. Download gratis di Google Play / App Store.
15 Bagaimana cara komplain layanan?
Hubungi Contact Center 161 (tarif lokal), atau email ke [email protected]. Untuk komplain lapor pungli atau perilaku tidak terpuji petugas, kirim ke email tersebut atau lapor via PosAja!.

Tidak Ketemu Jawabannya?

Hubungi Contact Center 161 (Senin-Sabtu 08:00-17:00 WIB) atau datang langsung ke POS gajah mungkur gajah mungkur. Kami siap membantu pertanyaan Anda seputar layanan pos.

Hubungi Kami